Politica de returnare
Clientul – consumator, așa cum este definit conform normelor în vigoare OUG 34/2014 are dreptul de a renunta/retrage din contractul de vânzare in termen de 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesia fizica a produsului.
Clientul suporta costurile directe de returnare/schimb a produselor achizitionate.
Returul gratuit se aplica exclusiv pentru produsele care prezinta defect de fabricatie sau in cazul in care s-a livrat alt produs decat cel comandat.
Pentru returnare/retragere, clientul completeaza Formular de Retur (Returnări (genarte.ro)) disponibil in rubrica politica de returnare si apoi trimite produsul/produsele prin curier la SC CLASIC GRAF SRL , comuna MALU MARE , str.GUTUILOR NR.28 , jud.DOLJ . Acest formular trebuie să fie completat în întregime, și vă vom răspunde prin e-mail sau telefon în termen de 3 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare.
Nu este posibil returul coletului personal la sediul firmei, acesta trebuie livrat prin curier rapid la adresa mentionata mai sus (SC CLASIC GRAF SRL , comuna MALU MARE , str.GUTUILOR NR.28 , jud.DOLJ).
Inlocuirea produsului cu alta marime sau alt model
Dupa receptionarea produselor returnate si verificarea acestora, iti vom trimite schimbul de marime ( in limita stocului disponibil ) sau alte produse la schimb dupa cerere. Pentru retrimiterea prin curier se va percepe inca o taxa de transport.
Conditiile de returnare produs :
1. In situatia in care se doreste returnarea produsului NEFOLOSIT/NEPURTAT, produsul trebuie returnat în aceeasi stare în care a fost livrat (rugam ca, pe cat posibil,sa trimiteti produsul cu etichetele intacte, deoarece contin elemente de identificare ale produsului si producatorului, conferind clientului garantia ca produsul este original),nu trebuie sa prezinte urme de folosire precum machiaj, deodorant, mirosuri neplacute, pete de orice fel . In caz contrar returul poate fi refuzat de catre magazinul Genarte.
2. Daca aceste conditii sunt indeplinite, puteti returna produsul in vedere recuperarii pretului achitat pe produsul respectiv .
Rambursarea contravalorii produsului
In termen de maximum 14 zile de la primirea coletului in depozit va vom rambursa suma primita drept plata din partea dumneavoastra prin transfer bancar.
RETUR TOTAL - În cazul în care clientul returnează toată comanda, genarte.ro va returna contravaloarea produselor comandate și a costului de transport pentru expedierea coletului. Atenție, costul de transport pentru returul produselor către genarte.ro va fi suportat de clientul care a solicitat returul. Returul produselor se face prin orice firmă de curierat preferată de client.
RETUR PARȚIAL - În cazul în care clientul returnează parțial și păstrează unul sau mai multe produse, genarte.ro va returna numai contravaloarea produselor pe care clientul dorește să le returneze, fără să returneze taxa de transport pentru expediție. Atenție, și în cazul acesta taxa de transport pentru returnarea produselor este suportată de client. Returul produselor se face prin orice firmă de curierat preferată de client.
Orice retur care nu respecta "Termeni si Conditii " Genarte va fi refuzat.