Politica de returnare

Clientul – consumator, așa cum este definit conform normelor în vigoare OUG 34/2014  are dreptul de a  renunta/retrage din contractul de vânzare in termen de 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesia fizica a produsului.

Clientul suporta costurile directe de returnare/schimb a produselor achizitionate.

Returul gratuit se aplica exclusiv pentru produsele care prezinta defect de fabricatie sau in cazul in care s-a livrat alt produs decat cel comandat.

Pentru returnare/retragere, clientul completeaza Formular de Retur (Returnări (genarte.ro)) disponibil in rubrica politica de returnare si apoi noi vom trimite curierul sa ridice coletul la adresa mentionata in formular. Acest formular trebuie să fie completat în întregime, și vă vom răspunde prin e-mail sau telefon în termen de 3 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare.

 Nu este posibil returul coletului personal la sediul firmei, acesta trebuie livrat  prin curier rapid la adresa mentionata mai sus (SC CLASIC GRAF SRL , comuna MALU MARE , str.GUTUILOR NR.28 , jud.DOLJ).

 Inlocuirea produsului cu alta marime sau alt model

 Dupa receptionarea produselor returnate si verificarea acestora, iti vom trimite schimbul de marime ( in limita stocului disponibil ) sau alte produse la schimb dupa cerere. Pentru retrimiterea prin curier se va percepe inca o taxa de transport.

Conditiile de returnare produs :

1. In situatia in care se doreste returnarea produsului NEFOLOSIT/NEPURTAT, produsul trebuie returnat în aceeasi stare în care a fost livrat (rugam ca, pe cat posibil,sa trimiteti produsul cu etichetele intacte, deoarece contin elemente de identificare ale produsului si producatorului, conferind clientului garantia ca produsul este original),nu trebuie sa prezinte urme de folosire precum machiaj, deodorant, mirosuri neplacute, pete de orice fel .  In caz contrar returul poate fi refuzat de catre magazinul Genarte.

2. Daca aceste conditii sunt indeplinite, puteti returna produsul in vedere recuperarii pretului achitat pe produsul respectiv .

Rambursarea contravalorii produsului

In termen de maximum 14 zile de la primirea coletului in depozit va vom rambursa suma primita drept plata din partea dumneavoastra prin transfer bancar.

Orice retur care nu respecta "Termeni si Conditii " Genarte va fi refuzat.